¿Preguntas Frecuentes?

• Marcando al *310 y siguiendo los pasos

• Revise su factura

• En los puntos autorizados que los puede encontrar en

  www.comunicamosmas.com/recargas

• Es un proceso que permite a los usuarios de telefonía Móvil cambiarse de Operador conservando su número telefónico.

• El NIP es el Número de Identificación Personal, el cual consta de cinco (5) dígitos y aplica únicamente para persona natural, con una línea activada en prepago o pospago y es necesario para empezar el proceso de portabilidad. Tiene una vigencia de 15 días calendario

Comunícate con nuestra de Línea *310 o la línea gratuita Nacional 018000415268 O si lo prefieres acércate a cualquiera de nuestros Centros de Ventas y Servicio en el país.

• El tiempo máximo de respuesta es de 3 días (hábiles).
• Este plazo puede extenderse si el usuario solicita que la portabilidad se haga efectiva en una fecha específica, hasta 30 días calendario posterior a la fecha de la solicitud

• El usuario que solicita la portabilidad siempre tendrá habilitado el servicio, menos en las horas de la madrugada, momento en el cual se ejecuta el cambio. Este período sin servicio durará máximo 2 horas.