Portabilidad

Antes de iniciar con el proceso asegúrate de cumplir con lo siguiente:

1. Estar a paz y salvo con tu otro operador.
2. Tener la SIM de tu otro operador funcionando en un equipo móvil.

Si todo sale bien, el resultado del proceso de portabilidad se demora tres(3) días hábiles. Si por alguna razón la portabilidad es negada, debes esperar diez (10) días para realizarla nuevamente.

Te llegará un código a la línea que quieres portar, con esto validaremos que eres el usuario de la SIM.

Y recuerda que:

• La SIM debe estar activa y funcionando.
• Debes estar a paz y salvo con tu anterior operador.
• Podrás elegir el día hábil a partir del cual quieres hacer efectiva la portación, la cual tardará un día (1) hábil, pudiendo consultar de manera personalizada en el portal de internet el estado de tu solicitud.
• Solamente podrás trasladar el número de tu línea (los demás servicios, como los saldos sin consumir se pierden)
• Si tu trámite no ha finalizado, no podrás iniciar una nueva solicitud de portabilidad para el mismo número.
• Tu solicitud podrá ser rechazada solamente en los siguientes casos:
• Si el número se encuentra reportado como extraviado o hurtado.
• Cuando el número se haya desactivado por fraude.
• Cuando el número a ser portado se encuentre suspendido por falta de pago, por terminación del contrato por falta de pago, o cuando existan obligaciones de pago exigibles, esto es, respecto de las cuales el plazo se encuentra efectivamente vencido a la fecha de presentación de la solicitud de portación.